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315消費者投訴介紹：

　　為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。
　　12315維權通道，“12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。
以下情形請撥打12315:
　　1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
　　2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
　　3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
使用方法及注意事項：
　　1.消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關管轄，異地申訴請加撥區(qū)號。
　　2.撥通12315電話后，按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
　　3.申訴應有明確的被訴方、有具體的申訴請求、事實和理由并且屬于工商行政管理機關管轄范圍。
　　12315電話是收費的，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。