中國東方航空股份有限公司介紹：
中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，從上海1957年成立的第一支飛行中隊，到1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國航企掛牌上市，東航走出一條攻堅克難、變革進取的創(chuàng)新發(fā)展之路。目前，東航在全球擁有10家分公司、50家海外營業(yè)部及辦事處，同時擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有限公司、中國貨運航空公司、中國聯(lián)合航空公司等在內(nèi)的24家全資及控股子公司。
由400余架平均機齡不滿7年的大中型飛機構(gòu)成的東航機隊，每年為全球7000多萬旅客提供服務(wù)，旅客運輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航通過與聯(lián)盟航線網(wǎng)絡(luò)的銜接，構(gòu)建了以上海為核心樞紐，通達世界187個國家、1000個目的地的航空運輸網(wǎng)絡(luò)。“東方萬里行”常旅客會員可享受天合聯(lián)盟19家成員公司的積分里程計劃、會員權(quán)益和全球525間機場貴賓休息室。
自2007年7月1日起，東航客服熱線95530陸續(xù)在全國聯(lián)網(wǎng)開通，客服網(wǎng)絡(luò)所覆蓋地區(qū)的旅客，只需在當?shù)負艽驏|航統(tǒng)一服務(wù)熱線95530，即能與東航進行“親密接觸”，享受到全國統(tǒng)一品質(zhì)的本地化客戶服務(wù)。
95530設(shè)有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務(wù)。較之本地原有的單一業(yè)務(wù)功能，客服中心通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺，向旅客提供服務(wù)銷售一體化的東航產(chǎn)品。
95530的服務(wù)內(nèi)容涵蓋航班、信息的查詢，客票的預定、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬里行常旅客會員服務(wù)；國內(nèi)酒店客房的預訂服務(wù)；還可以提供商務(wù)差旅、旅游度假、團隊及集團大客戶等服務(wù)；同時95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。
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